Gestión proactiva de incidentes
Valor añadido del PSM
Monitoreo 24/7 de su conexión de datos y componentes activos.
Informe automático de averías al transportista previa solicitud.
Realice un seguimiento de su SLA.
Creamos informes individuales para usted.
Uso de la línea directa de PSM 9/5 (opcional, 24/7)
Asistencia para todos los asuntos contractuales relacionados con la entrega de línea
Monitorización georredundante del router 24/7 (disponibilidad, SLA, latencia)
Pruebas del router en sus instalaciones y en las del operador para un análisis de errores
específico
Soporte independiente del proveedor para todos los proveedores
Información proactiva al cliente (disponibilidad, SLA, latencia)
Apertura de tickets con el operador 9/5 (opcional, 24/7)
Seguimiento del ticket hasta su resolución
Monitorización del SLA
Opción de escalamiento en caso de incumplimiento del SLA (solo Vodafone)
Análisis de disponibilidad
Revisión de facturas (anual)
Optimización de tarifas (anual)
Revisión del ajuste de banda ancha (anual)
Notificaciones por correo electrónico, SMS, llamadas y aplicaciones móviles gratuitas
Nuestro centro de datos también le notifica si su red falla.
No requiere instalación en sitio por parte del cliente.